本次培训邀请山东明湖畔商学院杜学平院长进行授课，杜院长以丰富的知识、风趣的语言、鲜活生动的实例，并通过理论讲解、PPT展示、案例分析、现场测试等方式，给大家上了一堂关于服务思维、性格分析、客户沟通及团队配合的精彩课程。

　　培训结束后，会展集团副总经理、商业运营公司总经理刘荣成做了最后总结分享。一是强化服务意识。通过转变思维、创新服务让大家改变固有思维。当今的市场，客户才是企业真正的甲方，企业丧失了客户，就失去了生存的基础，客户至上是企业发展的重要战略。树立客户至上的理念就要从最基本的做起，诚心为客户服务，始终以客户为中心，设身处地的为客户着想。服务才是最好的管理与销售，好的服务才能塑造好的口碑。二是了解客户心理，满足客户需求。性格是人性中的重要组成部分，我们所面对的客户是形形色色的，不同客户的性格和消费心理也是复杂多样的，了解自己的同时，也要多接触、多观察、用心去了解客户，想客户之所想、急客户之所急。三是做好客户沟通，准确理解客户需求。有效的客户沟通是我们客户服务中最重要的环节，在沟通中学会询问与倾听，在具体事务实际处理中要善于变通，找到解决办法，而不是一味的讲“公司规定”。让客户挣钱、省钱，省心、省事才能双赢。四是团队协作、全员服务。现代企业中，个人的力量和智慧越发显得微不足道，只有团队协作、同舟共济，才能形成强大的凝聚力和整体战斗力，服务的质量最终取决于团队在整个服务过程中的良好配合。企业的全体员工都是服务者，对外满足客户需求、解决客户问题是服务;对内管理、衔接、配合是服务。

　　本次学习也给我们提出了新要求，一是注重细节，持之以恒。服务意识是一种文化与传承，持之以恒做好服务是我们企业工作的一件大事。每一个服务细节都体现着责任，在接下来的工作中我们会持续提高服务意识，重视细节。二是信守承诺，从容应对。在日趋激烈的市场竞争中，信守承诺是最基本的要求，在与客户的交往中我们要维护好自己、产品和企业的形象，从容面对，挖掘客户的真正需求，从而赢得客户与市场。三是凝心聚力、共同拼搏。工作中我们要发扬团队精神，多谋事、少谋人，大事讲原则，小事讲风格，在全公司上下努力营造一种“比学习、比业绩、比服务、比奉献”的良好氛围。

　　经过两天紧张有序的学习，员工们纷纷表示，我们应当不断增强自己的责任感和服务意识，进而提高团队协作水平，提供一流的服务，创造一流的企业。工作状态上要焕然一新，牢固树立奋发有为、争创一流的精神状态，把此次培训激发出来的热情投入到工作中去，以高度的责任感和认真负责的态度抓好各项工作的落实。